Thông tin pháp nhân & điều khoản chung

Trang này công khai đầy đủ thông tin về chủ quản website và các điều khoản áp dụng khi bạn mua trà tại tramylam.vn, theo Điều 11 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

1. Thông tin pháp nhân (chủ quản nền tảng)

2. Phạm vi áp dụng & giải thích

1. "Website" là tramylam.vn — nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp theo Điều 3 Luật TMĐT 122/2025/QH15: Mỹ Lâm tự bán sản phẩm của mình, không phải sàn trung gian.
2. "Khách hàng" là người truy cập, đặt hàng trên website hoặc qua hotline 0243.556.099.
3. Việc đặt hàng đồng nghĩa bạn đã đọc và đồng ý các điều khoản này cùng: Chính sách đổi trả & hoàn tiền, Chính sách giao hàng, Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.

3. Sản phẩm & an toàn thực phẩm

1. Sản phẩm bán trên website là trà (thực phẩm khô, đóng gói kín) do Công ty Cổ phần Chè Mỹ Lâm sản xuất từ vùng nguyên liệu tại Tuyên Quang.
2. Mỗi sản phẩm được tự công bố theo Nghị định 15/2018/NĐ-CP; cơ sở sản xuất có Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm. Số hiệu hồ sơ tự công bố và giấy chứng nhận được cung cấp khi khách hàng yêu cầu qua hotline/email.
3. Chứng nhận chất lượng: Rainforest Alliance (từ 2013), FDA, HALAL.
4. Thông tin trên trang sản phẩm (thành phần, khối lượng tịnh, ngày sản xuất, hạn dùng, hướng dẫn bảo quản) thống nhất với nhãn hàng hóa theo Nghị định 43/2017/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 111/2021/NĐ-CP).
5. Trà nên bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và mùi mạnh; đậy kín sau khi mở.

4. Giá & thanh toán

1. Giá niêm yết bằng Đồng Việt Nam (₫), là giá bán lẻ cuối cùng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), chưa gồm phí giao hàng (nếu có — xem Chính sách giao hàng, miễn phí từ 500.000₫).
2. Phương thức thanh toán hiện áp dụng:
   • COD — thanh toán tiền mặt khi nhận hàng;
   • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do nhân viên xác nhận đơn cung cấp qua kênh chính thức của Mỹ Lâm (hotline 0243.556.099 / email info@mylamtea.com). Vui lòng chỉ chuyển khoản theo thông tin nhận từ các kênh này để tránh giả mạo;
   • VietQR / VNPay (thanh toán online): đang triển khai, áp dụng ngay khi công bố trên website.
3. Mỹ Lâm xuất hóa đơn điện tử theo quy định; khách cần hóa đơn ghi thông tin doanh nghiệp vui lòng báo khi xác nhận đơn.
4. Khuyến mãi (nếu có) thực hiện theo pháp luật xúc tiến thương mại; điều kiện từng chương trình ghi rõ tại trang chương trình.
5. Ưu tiên hiển thị sản phẩm (theo Điều 11 Luật TMĐT 122/2025/QH15): thứ tự sản phẩm trên website là thứ tự biên tập cố định do Mỹ Lâm sắp xếp theo bộ sưu tập, không dùng thuật toán cá nhân hóa; Mỹ Lâm không thu phí bên thứ ba nào để ưu tiên hiển thị (website chỉ bán sản phẩm của chính Mỹ Lâm).

5. Giao kết & thực hiện đơn hàng

1. Thao tác "Gửi yêu cầu đặt hàng" trên website là đề nghị giao kết của khách hàng. Đơn hàng được giao kết khi Mỹ Lâm gọi điện xác nhận đầy đủ nội dung: sản phẩm, số lượng, đơn giá, tổng tiền, phí giao, địa chỉ và thời gian giao dự kiến (Điều 38 Luật BVQLNTD 19/2023/QH15 — bạn có quyền rà soát và sửa mọi nội dung trước khi chốt).
2. Mỹ Lâm lưu trữ dữ liệu về đơn hàng/hợp đồng giao kết trên nền tảng tối thiểu 03 năm theo Điều 16 Luật TMĐT 122/2025/QH15 để phục vụ tra soát, đối chiếu khi có tranh chấp.
3. Mỹ Lâm có quyền từ chối hoặc hủy đơn trong trường hợp: thông tin đặt hàng sai/không liên lạc được; hết hàng (sẽ báo và hoàn ngay tiền đã thanh toán, nếu có); dấu hiệu gian lận, đặt phá. Việc hủy luôn được thông báo kèm lý do.
4. Nếu sản phẩm giao không đúng nội dung đã công bố, quảng cáo hoặc cam kết, Mỹ Lâm có trách nhiệm tiếp nhận lại hàng hóa theo Điều 16 Luật TMĐT 122/2025/QH15 — chi tiết tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

6. Quyền & nghĩa vụ của các bên

Khách hàng có quyền: được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm và giao dịch (Điều 37 Luật BVQLNTD); kiểm tra ngoại quan khi nhận hàng; đổi trả — hoàn tiền theo chính sách; khiếu nại và được giải quyết theo mục 9; được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.

Khách hàng có nghĩa vụ: cung cấp thông tin đặt hàng chính xác; nhận hàng/thanh toán theo đơn đã chốt; không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật.

Mỹ Lâm có nghĩa vụ: công bố thông tin đầy đủ, chính xác trên nền tảng và thực hiện đúng cam kết (Điều 15–16 Luật TMĐT 122/2025/QH15); giao đúng sản phẩm, đúng chất lượng đã công bố; bảo đảm an toàn thực phẩm; thực hiện thông báo với cơ quan quản lý và báo cáo theo quy định; giải quyết khiếu nại đúng hạn.

7. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung website (logo, tên thương hiệu, hình ảnh, bài viết, thiết kế) thuộc quyền của Công ty Cổ phần Chè Mỹ Lâm hoặc được sử dụng hợp pháp. Vui lòng không sao chép cho mục đích thương mại khi chưa được đồng ý bằng văn bản.

8. Bảo vệ thông tin cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân đăng trên website, tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Điều 15–20 Luật BVQLNTD 19/2023/QH15.

9. Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận: hotline 0243.556.099, email info@mylamtea.com, hoặc văn bản gửi về trụ sở công ty.
2. Thời hạn: xác nhận đã tiếp nhận trong 24 giờ làm việc; phản hồi phương án giải quyết trong 07 ngày làm việc; vụ việc phức tạp sẽ thông báo rõ tiến độ.
3. Nếu không đồng ý kết quả, khách hàng có quyền: yêu cầu thương lượng lại, hòa giải, đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ, trọng tài hoặc khởi kiện tại Tòa án theo Luật BVQLNTD 19/2023/QH15. Chi phí, trình tự theo quy định pháp luật.

10. Hiệu lực & sửa đổi điều khoản

Điều khoản có hiệu lực từ ngày đăng. Mỹ Lâm có thể sửa đổi để phù hợp pháp luật và hoạt động thực tế; bản sửa đổi đăng tại chính trang này kèm ngày cập nhật và không áp dụng hồi tố cho đơn hàng đã giao kết trước đó.

11. Thông báo với Bộ Công Thương

Website tramylam.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến, thuộc diện thông báo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trước khi vận hành theo Điều 14 Luật TMĐT 122/2025/QH15 (Cổng online.gov.vn — Bộ Công Thương; trong thời gian chờ Nghị định quy định chi tiết Luật TMĐT — dự kiến ban hành quý IV/2026 theo Quyết định 776/QĐ-TTg — hồ sơ thông báo thực hiện theo biểu mẫu hiện hành trên Cổng). Công ty Cổ phần Chè Mỹ Lâm đang thực hiện thủ tục thông báo website với Bộ Công Thương. Sau khi được xác nhận, logo/đường dẫn xác nhận của Bộ Công Thương sẽ được gắn tại chân trang website theo quy định.

Mọi thắc mắc về điều khoản này, xin liên hệ: Công ty Cổ phần Chè Mỹ Lâm — Tổ dân phố Lập Thành, phường Mỹ Lâm, tỉnh Tuyên Quang · 0243.556.099 · info@mylamtea.com.