Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Mỗi hộp trà Mỹ Lâm rời nhà máy đều đã qua kiểm soát chất lượng theo tiêu chuẩn xuất khẩu. Nhưng nếu sản phẩm đến tay bạn không trọn vẹn, chúng tôi nhận lại — nhanh gọn, không tra hỏi vòng vo. Chính sách này được xây dựng theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

1. Cam kết chung

• Mỹ Lâm nhận lại hàng và đổi mới hoặc hoàn tiền 100% trong mọi trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi hoặc quá trình vận chuyển.
• Vì trà là thực phẩm khô đóng gói kín, điều kiện đổi trả có khác nhau giữa sản phẩm còn nguyên seal (màng/tem niêm phong) và đã mở seal — chi tiết ở mục 2 và 3.

2. Trường hợp được đổi trả

Bạn được đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng — hoàn tiền khi:

1. Giao sai sản phẩm, sai loại, sai trọng lượng, thiếu số lượng so với đơn đã chốt.
2. Hư hỏng do vận chuyển: hộp móp nặng, rách bao bì, vỡ hộp, ướt hàng.
3. Lỗi chất lượng từ nhà sản xuất: trà mốc, ẩm, có ngoại vật, mùi vị lạ bất thường — áp dụng kể cả khi đã mở seal (vì chỉ mở ra mới phát hiện được). Trường hợp này thuộc trách nhiệm nhận lại hàng hóa cung cấp không đúng nội dung đã công bố, quảng cáo, cam kết theo Điều 16 Luật TMĐT 122/2025/QH15.
4. Hết hạn sử dụng hoặc cận hạn dưới 6 tháng tại thời điểm giao.
5. Đổi ý (không thích, đặt nhầm): chấp nhận trong thời hạn ở mục 4 với điều kiện sản phẩm còn nguyên seal, nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng — bạn chịu phí gửi trả (xem mục 6).

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã mở seal mà không có lỗi chất lượng (đặc thù an toàn thực phẩm — trà đã mở không thể bán lại cho khách khác).
• Hư hỏng do bảo quản sai sau khi nhận (để nơi ẩm ướt, nắng gắt, gần vật có mùi mạnh).
• Quá thời hạn yêu cầu đổi trả ở mục 4 — trừ các trường hợp pháp luật vẫn bảo vệ bạn (hàng khuyết tật, hàng không đúng công bố/quảng cáo — xem ghi chú mục 4).
• Sản phẩm khuyến mãi/quà tặng kèm có ghi chú "không áp dụng đổi trả" (nếu có, sẽ ghi rõ ngay tại trang sản phẩm).

4. Thời hạn yêu cầu

• Sai hàng, thiếu hàng, hư hỏng vận chuyển: báo càng sớm càng tốt, tốt nhất trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (nên quay video mở hộp — xem mục 5); tối đa 07 ngày.
• Lỗi chất lượng bên trong (mốc, ẩm, ngoại vật, mùi lạ): trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Đổi ý (còn nguyên seal): trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

Các thời hạn trên là cam kết quy trình của Mỹ Lâm để xử lý nhanh nhất cho bạn; chúng không hạn chế các quyền mà pháp luật dành cho bạn đối với sản phẩm có khuyết tật hoặc hàng hóa cung cấp không đúng nội dung đã công bố, quảng cáo (Điều 16 Luật TMĐT 122/2025/QH15; Điều 32–34 Luật BVQLNTD 19/2023/QH15) — kể cả khi phát hiện sau các mốc này, hãy liên hệ, chúng tôi vẫn tiếp nhận và giải quyết theo luật.

5. Quy trình đổi trả — 4 bước

1. Liên hệ: gọi hotline 0243.556.099 hoặc email info@mylamtea.com, cung cấp mã đơn/số điện thoại đặt hàng.
2. Gửi bằng chứng: ảnh hoặc video sản phẩm và tình trạng lỗi (video mở hộp là bằng chứng mạnh nhất, chúng tôi khuyến khích quay khi nhận hàng).
3. Xác nhận: Mỹ Lâm phản hồi trong 24 giờ làm việc, hướng dẫn gửi hàng về hoặc bố trí thu hồi tận nơi.
4. Xử lý: đổi sản phẩm mới trong 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng, hoặc hoàn tiền theo mục 7.

Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Tầng 4, Rivera Park, 69 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội (Văn phòng đại diện Công ty Cổ phần Chè Mỹ Lâm).

6. Chi phí đổi trả

7. Hoàn tiền

• Phương thức: hoàn qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin bạn cung cấp; khi thanh toán online (VietQR/VNPay) được triển khai, tiền hoàn qua chính kênh đã thanh toán.
• Thời hạn: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Mỹ Lâm xác nhận yêu cầu hợp lệ và nhận lại hàng (thời gian ngân hàng/cổng thanh toán ghi có có thể thêm 1–3 ngày làm việc).
• Mức hoàn: 100% giá trị sản phẩm lỗi; nếu lỗi thuộc Mỹ Lâm, hoàn cả phí vận chuyển bạn đã trả cho đơn đó.

8. Sản phẩm có khuyết tật & thu hồi

Trường hợp phát hiện lô sản phẩm có khuyết tật, Mỹ Lâm sẽ công khai thông tin, thu hồi và xử lý theo Điều 32–33 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, đồng thời chủ động liên hệ khách hàng đã mua lô hàng liên quan để đổi hàng hoặc hoàn tiền.

9. Liên hệ

• Hotline: 0243.556.099 (trực 24/7)
• Email: info@mylamtea.com
• Công ty Cổ phần Chè Mỹ Lâm — Tổ dân phố Lập Thành, phường Mỹ Lâm, tỉnh Tuyên Quang.