Chính sách giao hàng

Trà ngon một phần nhờ đến tay bạn đúng lúc, nguyên vẹn. Chính sách dưới đây cho bạn biết trước: phí bao nhiêu, bao lâu nhận được, và quyền của bạn khi nhận hàng — theo yêu cầu công khai chính sách giao hàng tại Điều 11 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Điều 37 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

1. Phạm vi giao hàng

Giao hàng toàn quốc — tất cả 34 tỉnh, thành phố theo địa giới hành chính hiện hành. Hiện chưa nhận giao quốc tế qua website; nhu cầu mua từ nước ngoài vui lòng liên hệ email info@mylamtea.com.

2. Đơn vị vận chuyển

Mỹ Lâm gửi hàng qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp do Mỹ Lâm lựa chọn theo từng khu vực. Tên đơn vị vận chuyển và mã vận đơn được thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn, để bạn tự theo dõi hành trình đơn.

3. Phí giao hàng

• Phí giao (nếu có) hiển thị rõ khi xác nhận đơn — báo trước khi bạn chốt đơn, không phát sinh thêm sau đó.
• Đơn quà tặng doanh nghiệp số lượng lớn: thỏa thuận phương án giao riêng qua hotline.

4. Thời gian giao dự kiến

Tính từ khi Mỹ Lâm xác nhận đơn (không tính Chủ nhật, ngày lễ):

Đây là thời gian dự kiến của đơn vị vận chuyển; dịp cao điểm (Tết, mưa bão) có thể chậm hơn — chúng tôi chủ động báo nếu đơn của bạn bị ảnh hưởng.

5. Quy trình đặt hàng & xác nhận

1. Bạn đặt hàng trên website tramylam.vn (thêm vào giỏ → gửi yêu cầu đặt hàng) hoặc gọi hotline 0243.556.099.
2. Nhân viên Mỹ Lâm gọi xác nhận đơn qua điện thoại: chốt sản phẩm, số lượng, tổng tiền, phí giao (nếu có), địa chỉ và thời gian giao dự kiến. Đơn hàng chỉ được coi là giao kết sau bước xác nhận này (theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15, bạn có quyền rà soát lại toàn bộ nội dung đơn trước khi chốt).
3. Thanh toán: hiện áp dụng COD (trả tiền khi nhận hàng) và chuyển khoản ngân hàng; thanh toán online qua VietQR / VNPay đang được triển khai và sẽ thông báo trên website khi kích hoạt.
4. Mỹ Lâm đóng gói (hộp chống sốc, chống ẩm cho trà) và bàn giao đơn vị vận chuyển.

6. Quyền kiểm tra hàng khi nhận (đồng kiểm)

• Bạn được kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi thanh toán COD: đúng sản phẩm, đủ số lượng, bao bì nguyên vẹn, còn nguyên seal.
• Vì trà là thực phẩm đóng gói kín, việc đồng kiểm không bao gồm mở seal sản phẩm; nếu mở ra mới phát hiện lỗi bên trong, bạn vẫn được bảo vệ theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền (mục 2.3).
• Nếu kiện hàng móp, rách, ướt: bạn có quyền từ chối nhận, đề nghị shipper lập ghi nhận tình trạng và báo ngay hotline 0243.556.099.

7. Giao không thành công & giao lại

• Đơn vị vận chuyển liên hệ giao theo số lần phát quy định của từng đơn vị (thông thường 2–3 lần). Nếu không liên lạc được, đơn hoàn về kho Mỹ Lâm.
• Muốn giao lại sau khi đơn đã hoàn, vui lòng gọi hotline; phí giao lại do hai bên thỏa thuận tùy nguyên nhân giao không thành công.
• Sai địa chỉ do khách cung cấp: khách chịu phí giao phát sinh (được báo trước).

8. Chậm trễ, thất lạc, hư hỏng trong vận chuyển

• Đơn chậm quá thời gian dự kiến ở mục 4: gọi hotline, chúng tôi truy vận đơn và phản hồi trong 24 giờ làm việc.
• Hàng thất lạc hoặc hư hỏng trong vận chuyển: Mỹ Lâm chịu trách nhiệm với khách hàng — gửi lại đơn mới hoặc hoàn 100% tiền đã thanh toán, không chờ kết quả xử lý giữa Mỹ Lâm và đơn vị vận chuyển.
• Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm đường…): thời gian giao được cộng thêm tương ứng; chúng tôi thông báo sớm nhất có thể.

9. Liên hệ về giao hàng

• Hotline: 0243.556.099 · Email: info@mylamtea.com
• Công ty Cổ phần Chè Mỹ Lâm — Tổ dân phố Lập Thành, phường Mỹ Lâm, tỉnh Tuyên Quang.